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Sección 17 - Acuerdo completo
Estas condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior, oral o escrito. La no exigencia de cualquier derecho o disposición no constituye renuncia al mismo.
Sección 18 - Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
Sección 19 - Cambios en las condiciones
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Sección 20 - Contacto
Cualquier consulta sobre estas condiciones puede dirigirse a info@Mascotillas.com
Sección 21 - Envíos
Con carácter general, los pedidos se preparan para su envío en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y transporte. El coste de transporte puede variar según el peso y volumen del pedido. Recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar pedidos distintos.
En caso de que el pedido llegue con daños imputables al transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible para que podamos gestionar la correspondiente reclamación con la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Sección 22 - Devoluciones
En Mascotillas.com nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible. El plazo de 24 horas indicado a continuación se refiere exclusivamente a incidencias por daños visibles ocasionados durante el transporte y no limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Si recibes un pedido con signos evidentes de daño en el embalaje, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y los productos, a info@Mascotillas.com. Los envíos van asegurados y esta documentación es necesaria para gestionar cualquier reclamación ante la empresa de transporte.
Garantía legal
Todos los productos comercializados a través del sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que finalice dicho plazo a info@Mascotillas.com. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud e indicaremos la dirección de devolución correspondiente.
Mascotillas.com no asumirá la titularidad del producto devuelto hasta su recepción efectiva en la dirección indicada.
Efectos del desistimiento
Una vez recibida y revisada la devolución, y siempre que el producto cumpla las condiciones requeridas, procederemos al reembolso del precio del producto y los gastos de envío ordinarios, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes de devolución corren a cargo del comprador, quien asume la responsabilidad por cualquier disminución del valor de los productos debida a una manipulación no necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
El procedimiento es el siguiente:
- Envía un correo a info@Mascotillas.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento y la dirección de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos cuya manipulación haya excedido de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando dicha manipulación haya provocado una disminución de su valor.
- Productos que presenten daños o deterioro causados por el comprador.
- Productos cuya devolución se encuentre comprendida en alguna de las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Productos con número de serie modificado, alterado o eliminado.
- Productos devueltos sin todos sus accesorios, elementos o documentación original.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Cualquier otra excepción prevista en la legislación vigente aplicable al tipo de producto comercializado.
Garantía voluntaria de devolución
Sin perjuicio de los derechos legales que te corresponden, Mascotillas.com te ofrece la posibilidad de devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción, siempre que esté completo, sin usar y sin daños, siguiendo el procedimiento indicado en la sección anterior.
En estos casos, se reembolsará el precio del producto pero no los gastos de envío originales. Los costes y riesgos del transporte de devolución corren a cargo del comprador.